タムロンのソニーE用28-75mmをレビュー中

大人気のLOWYA(ロウヤ)の初期不良対応は?

LOWYAのRoenza(ロエンザ)

LOWYAのRoenza(ロエンザ)

LOWYA(ロウヤ)という人気の家具やインテリアのオンラインショップを初めて利用してみました。

購入してみた商品は、Roenza(ロエンザ)ハイバックリラックスチェアーという土台がついて背が高くなった高座椅子で、値段が安い割には日本製の部品を使っていたり、デザイン的にもなかなかオシャレな感じだったので丁度良い感じかなと。

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今現在、私の部屋には既にこのアーロンチェアライトが置いてあるものの、ヘッドレストが無い上に、未だに座りがイマイチ気に入らないので、あまりリラックスして座ることが出来ません。

ちょっとした作業の際には逆に眠くならないから利点ではあるものの、ゲームをプレイしたり、映画やドラマ、アニメ等を視聴する等のリラックスしたい時に座れる椅子も欲しくて入手してみました。

あ、ちなみにアーロンチェア用のヘッドレストはハーマンミラー社製じゃない社外品は様々売られています。

ただ、これらを取り付けてしまうと、アーロンチェアの最大の売りでもある「12年無料保証」が受けられなくなる(分解や改造はNGと保証規定に明記されている)ため取り付けられませんでした。

私の6畳の狭い部屋にデカイ2脚の椅子が必要なのか?と悩んだものの、欲しい!と思ったらポチってしまういつもの悪い癖で結局ゲットしてました(苦笑)

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Roenza(ロエンザ)まさかの初期不良

組み立て簡単なロウヤのロエンザ

組み立て簡単なロウヤのロエンザ

今回購入したRoenza(ロエンザ)の組み立て工程はこの説明書通り非常に簡単で、要は5本のパイプを付属のネジと六角レンチを使用して土台を組み立て、それを椅子本体と結合するだけ。

完成まで10分とかかりません。

ところが、組み立てた土台を椅子に取り付けようと思ったら、何とネジ穴4つ中の1つの穴だけネジが全く入らず…。

どういうこっちゃと思ってネジ穴を見てみると、ネジを埋め込む位置が完全にズレていてネジを入れることすら出来ない状態で…。

要はこんな感じで、写真左下の椅子側に設けられたネジ穴の位置だけがズレていると。

多少ズレている程度ならネジが穴の中で曲がろうが強引に埋め込むことも可能ですけど、ここまでズレてしまっているとネジの先っぽすら入りませんでした。

ってなわけで、しょうがないので正月早々届いた商品を初期不良交換してもらうべくLOWYAのサポートに電話してみることに。

LOWYAのサポートに関して

本来は公式サイト上のフォームから送信した方が良かったようですが、メンドクセーのでとりあえず電話してみることに。

サポートの電話は多少待たされただけでスムーズに繋がりました。

若い女性が担当してくれて、症状(状態)を聞かれてこの電話で返品交換を受け付けてくれる形に。

こちらの説明で症状が伝わりましたので、サポート担当の方はある程度商品の知識があるようでした。

商品知識に乏しいサポート担当者で「ちょっとお待ち下さい」連発で待たされるケースや、そもそもヘルプデスク自体を社外の専門企業にアウトソーシングしてしまう私に言わせれば論外の企業も少なくないから、こうやってスムーズに事が運ぶのは消費者側としては助かります。

そうじゃなくてもいきなりの初期不良品で少なからずイラついているため、意思疎通が上手くいかないとこっちも言葉が荒くなりがちなので…。

今は「サービス向上のために録音させてもらっております」とか流れますから、カッカしちゃって汚い言葉連発とかしちゃうと教材として永遠に残されてしまう可能性がありますからね(苦笑)

ぶっちゃけ何度か見に覚えが…。

LOWYAの初期不良交換方法

この電話で日取りを決め、交換品の配送時に運送業者に不良品を渡して新しい商品を交換で受け取るって形。

このような大型の荷物の場合はこの形は楽なので助かります。

「ダンボールとか捨てちゃってるんだけど」

と伝えたところ、運送業者が梱包するから問題ないとのこと。

たださすがに申し訳ないので、折りたたんで捨ててしまっていたダンボールを組み立て直してそれに入れて業者に渡しましたが。

ちなみに運送業者はヤマトや佐川、日本郵便ではなく、ロウヤが全国各地で契約している地域の運送業者のようで、地元の中小の運送業者が配達してくれる形。

最短で3日後の引き取りに。

で、その交換品で組み立てたのが、冒頭のこの写真のロエンザでした。

まとめ

注文時に記載があった上で購入していたものの、購入した12/24日の時点で発送は年明けの1/7日以降とかなり待たされた挙句、いきなりの初期不良で返品交換とはなりましたが、LOWYAの初期不良対応自体は申し分ないもので、特に不満は感じませんでした。

ただし、このレベルの初期不良品ってのはちゃんと検品さえしていれば確実にはじける(はねられる)わけで、本来であるならそのままOK出して出荷してしまうこと自体がお粗末極まりない話ではあります。

それと初期不良に間違いないはずですけど、一応こちらとしては本当に初期不良だったのかの確認は欲しいところでしたが、残念ながらその手の報告は電話もメールも届きませんでした。

あんしん6ヶ月保証

ちなみにLOWYAは「あんしん6ヶ月保証」というサービスを実施しており、

通常使用で6ヶ月以内に不具合が発生した場合、無料で交換させて頂きます。

とのことなので、サポート体制に関しては充実している企業のようですから、その点では安心して商品を購入することが出来るかも知れません。

私が購入したこの高座椅子以外でも安くてオシャレなインテリア用品が多数揃っているので、確かに人気があるのは分かるかも。

イケアやニトリなんかで商品を検討する際の一つの選択肢としてLOWYAも加えてみると良いかもと思いました。

あ、後はこのLOWYAってアマゾンから楽天、ヤフーショッピングのようなポイント貯まる&使えるモールに公式ショップが入ってますので、ポイントが使いやすいのも利点かもです。

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